Retourneren

We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je bestelling. Voldoet een product toch niet aan je verwachting, of houd je na de klus iets over? Dan kun je het binnen 30 dagen retourneren, zonder opgaaf van reden. Eén uitzondering: speciaal op maat gemaakte artikelen kunnen niet retour. Denk aan op maat gezaagde polycarbonaat platen, overkappingen en bouwpakketten. Die worden speciaal voor jou gemaakt en vallen daarom buiten het retourrecht. Standaardproducten die niet op maat zijn gezaagd, zoals golfplaten op standaardlengte, profielen en toebehoren, kun je wél binnen 30 dagen retourneren.

Na ontvangst van je retour storten we het aankoopbedrag terug. Voor een snelle en correcte afhandeling werken we met een vaste retourprocedure, in twee soorten:

1. Recht van retour binnen 30 dagen
2. Retour in verband met garantie

Retourprocedure 1: recht van retour binnen 30 dagen

• Vraag een retourformulier aan via support@macrolux.shop en vermeld de reden van retour.
• Vul het toegestuurde retourformulier volledig in.

Je retourzending moet aan deze voorwaarden voldoen:

1. Alle producten verkeren in nieuwstaat.
2. Alle verpakkingen zijn onbeschadigd.
3. De producten zitten in de originele verpakking en zijn stevig verpakt in een kartonnen doos.
4. Het pakket is voldoende gefrankeerd. Onvoldoende of niet-gefrankeerde zendingen kunnen we niet aannemen.
5. Speciaal op maat gezaagde of gemaakte artikelen (op maat gezaagde platen, overkappingen, bouwpakketten) vallen buiten het retourrecht.

Retouradres:
Macrolux.shop
Verbreepark 31
2731 BR Benthuizen

De kosten en het risico van de retourzending zijn voor de koper. Je verzorgt de retour dus zelf, met een pakketdienst voor pakketten of met speciaal vervoer voor grotere zendingen.

Terugbetaling

Voldoet je retour aan de voorwaarden, dan storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug op je bank- of creditcardrekening. Je ontvangt een creditnota per e-mail. Voldoet de retour niet aan de voorwaarden, dan kunnen we het bedrag niet of maar deels vergoeden.

Retourprocedure 2: retour in verband met garantie

Raakt een product defect binnen de geldende garantietermijn? Volg dan deze stappen:

• Meld het defect via support@macrolux.shop en voeg een paar foto’s toe als bewijs.
• Afhankelijk van de oorzaak bespreken we de vervolgstappen met je en zoeken we samen naar een passende oplossing.

Opnieuw leveren

Valt het defect onder de garantie, dan leveren we hetzelfde of een gelijkwaardig nieuw product, op kosten van Macrolux. De volledige garantievoorwaarden vind je op onze garantiepagina.